17 ключиков для успешной работы с клиентом

•  К клиентам я прихожу всегда в назначенное заранее время (в удобное для них и для себя).

• Обязательно хорошо выгляжу (волосы, одежда, макияж, маникюр и улыбка).
• Обязательно веду календарик, в котором указаны все важные даты моих клиентов и их близкого  окружения (например,дата рождения и т.п.).
• Принесенный мной заказ оформлен по всем правилам: а) в фирменном пакетике, б) перечень всех заказанных позиций, с указанием полного наименования, цен и общей суммы на фирменном листочке(оформляю сама). Если был заказ для подарка,то обязательно использую подарочное оформление.
• К каждому заказу добавляю буклеты о новинках и интересных товарах, пробники, новые каталоги и различные недорогие подарочки(на заказ более 1000 рублей), обращаю на это внимание клиента. Буклеты по продукции, вложенные в заказ - как правило формируют у клиента сделать следующий заказ.
• Каждый каталог обязательно оформляю рекламной визиткой о возможностях нашей компании и своими контактными данными.
• К каждой встрече с клиентом подхожу творчески: с собой беру новинки каталога или их пробники. При демонстрации продукта применяю метод "выбор без выбора". Знаю много "вкусных историй", "изюминок" о нашей продукции.
• Всегда имею с собой пробники, каталоги и небольшую косметичку с самыми востребованными продуктами нашей компании (из тех, что небольшого размера).
• Новый заказ от клиента записываю в аккуратный блокнот.
• Всегда предупреждаю о возможном временном отсутствии продукции пользующейся большим спросом.
• Если в принесенном заказе есть отсутствующие позиции - вкладываю пробник в подарок за ожидание.
• При общении с клиентом чувствую себя уверенно и спокойно. Внимательно слушаю клиента, использую знания психологии общения.
• При себе имею рекламную и справочную литературу (при желании можно оставить клиенту ознакомиться, до следующей встречи - хорошо работает!)
• Никогда не вступаю в спор, аккуратно и грамотно развеиваю сомнения, предлагаю альтернативу.
• Даю заполнить "Карточку клиента"

• В случае, если заказ не сделан, оставляю о себе хорошее впечатление и возможность зайти снова. Оставляю свою визитку и каталог.

• Всегда помните о том, что "Первое впечатление невозможно произвести дважды".

"Бывают в жизни такие секунды, когда всё решают минуты, и длится это часами".
                                                                            Из телепередачи "Городок"